ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng (QMS), giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy
trình – kiểm soát rủi ro – nâng cao hiệu quả và sự hài lòng khách hàng. Chương trình của ITI thiết kế
theo hướng thực tiễn: học đến đâu làm được đến đó, bám theo bối cảnh và dữ liệu của đơn vị.
Phù hợp với
- Ban lãnh đạo, quản lý chức năng, chủ quá trình (process owner).
- Nhân sự QA/QC, ISO, quản lý chất lượng, thư ký hệ thống.
- Nhóm đánh giá nội bộ/điều phối CAPA, cải tiến liên tục.
Kết quả sau khóa học
- Diễn giải được yêu cầu ISO 9001 theo tiếp cận quá trình & tư duy rủi ro.
- Thiết lập được khung quy trình, KPI đo lường, cơ chế kiểm soát tài liệu/hồ sơ và cải tiến.
- Biết cách tổ chức đánh giá nội bộ theo ISO 19011; ghi nhận phát hiện và theo dõi hành động khắc phục.
Lộ trình đào tạo (gợi ý)
Chương trình A: Nhận thức & triển khai ISO 9001 (QMS)
- Cấu trúc HLS: bối cảnh, bên quan tâm, phạm vi QMS; vai trò lãnh đạo và hoạch định.
- Tiếp cận theo quá trình: process map, tương tác quá trình, KPI & quản trị rủi ro/cơ hội.
- Kiểm soát thông tin dạng văn bản: quy trình/hướng dẫn/biểu mẫu/hồ sơ; kiểm soát thay đổi.
- Đánh giá hiệu lực: mục tiêu chất lượng, đo lường, phân tích, xem xét lãnh đạo.
- Đánh giá nội bộ, NCR/CAPA và cải tiến liên tục; chuẩn bị đánh giá chứng nhận (nếu có).
Chương trình B: Đánh giá nội bộ ISO 9001 (Internal Auditor)
- Nguyên tắc đánh giá, chương trình đánh giá và năng lực đánh giá viên theo ISO 19011.
- Lập kế hoạch & checklist; kỹ thuật phỏng vấn, lấy mẫu hồ sơ và ghi nhận bằng chứng.
- Phân loại phát hiện (NC/OFI), viết báo cáo và trao đổi kết quả.
- Theo dõi hành động khắc phục, xác nhận hiệu lực và xây dựng backlog cải tiến.
- Thực hành mô phỏng (role-play) một cuộc đánh giá nội bộ theo tình huống.
Tài liệu & mẫu biểu (ITI cung cấp)
Khung tài liệu QMS
- Mẫu phạm vi, chính sách & mục tiêu chất lượng.
- Gợi ý cơ cấu quy trình và tương tác quá trình.
Mẫu biểu vận hành
- Mẫu KPI, ma trận rủi ro/cơ hội, kế hoạch & biên bản xem xét lãnh đạo.
- Mẫu quản lý thay đổi, đánh giá nhà cung cấp (tùy phạm vi triển khai).
Audit & CAPA
- Checklist đánh giá nội bộ, mẫu NCR/CAPA và theo dõi hiệu lực.
- Mẫu kế hoạch đánh giá, báo cáo và biên bản họp.
Hình thức & thời lượng
- Đào tạo trực tiếp (onsite) hoặc trực tuyến.
- Thời lượng tham khảo: 2–4 ngày (tùy chương trình A/B và mức độ thực hành).
- Có thể bổ sung workshop viết quy trình, xây KPI hoặc coaching theo dự án.
Liên kết dịch vụ
Nếu doanh nghiệp cần triển khai trọn gói, xem dịch vụ
tư vấn ISO 9001.