ISO 21001 là tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý tổ chức giáo dục (EOMS), giúp cơ sở đào tạo chuẩn hóa
quá trình cung cấp dịch vụ giáo dục theo hướng lấy người học làm trung tâm: quản trị chương trình,
đo lường sự hài lòng, xử lý phản hồi, quản lý rủi ro/cơ hội và cải tiến liên tục. ITI thiết kế khóa
học theo hướng “thực hành được”, ưu tiên bộ mẫu biểu và lộ trình triển khai phù hợp quy mô đơn vị.
Phù hợp với
- Ban giám hiệu/ban điều hành, quản lý chuyên môn, quản trị vận hành cơ sở giáo dục.
- Phòng đảm bảo chất lượng (QA), khảo thí, đào tạo, công tác học viên/sinh viên.
- Nhóm ISO nội bộ, phụ trách quy trình, đánh giá nội bộ và cải tiến.
Kết quả sau khóa học
- Hiểu yêu cầu ISO 21001 và cách áp dụng theo mô hình hoạt động của đơn vị.
- Thiết lập được khung quá trình EOMS, KPI đo lường và cơ chế lấy ý kiến/đánh giá sự hài lòng.
- Biết cách tổ chức đánh giá nội bộ theo ISO 19011; ghi nhận phát hiện, theo dõi hành động khắc phục.
Lộ trình đào tạo (gợi ý)
Chương trình A: Nhận thức & triển khai ISO 21001 (EOMS)
- Khung HLS: bối cảnh, bên quan tâm (người học/PH/nhà tuyển dụng…), chính sách & mục tiêu.
- Thiết kế – triển khai dịch vụ giáo dục: hoạch định chương trình, giảng dạy, đánh giá & hỗ trợ người học.
- Quản trị năng lực giảng viên/nhân sự, nguồn lực, cơ sở vật chất và truyền thông nội bộ.
- Đo lường hiệu lực: KPI, khảo sát hài lòng, xử lý phản hồi/khiếu nại; quản lý rủi ro & cơ hội.
- Đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo và cải tiến liên tục.
Chương trình B: Đánh giá nội bộ EOMS (Internal Auditor)
- Nguyên tắc đánh giá và năng lực đánh giá viên theo ISO 19011.
- Lập kế hoạch & checklist theo điều khoản; kỹ thuật phỏng vấn và lấy mẫu hồ sơ đào tạo.
- Ghi nhận phát hiện (NC/OFI), viết báo cáo và trao đổi kết quả với các bộ phận.
- Theo dõi NCR/CAPA, xác nhận hiệu lực và xây dựng backlog cải tiến.
Tài liệu & công cụ gợi ý
Khung quy trình EOMS
- Gợi ý map quá trình: tuyển sinh – đào tạo – đánh giá – hỗ trợ – cải tiến.
- Mẫu SOP/quy trình & biểu mẫu quản lý hồ sơ.
Khảo sát & phản hồi
- Mẫu khảo sát hài lòng người học & bên liên quan.
- Mẫu xử lý phản hồi/khiếu nại và theo dõi hành động.
Audit & CAPA
- Checklist đánh giá nội bộ, mẫu NCR/CAPA.
- Mẫu kế hoạch đánh giá, báo cáo và biên bản họp.
Hình thức & thời lượng
- Đào tạo trực tiếp (onsite) hoặc trực tuyến.
- Thời lượng tham khảo: 1–2 ngày (tùy mức độ: nền tảng/triển khai/đánh giá nội bộ).
- Có thể bổ sung workshop xây KPI, khảo sát hài lòng hoặc chuẩn hóa quy trình theo thực tế.